Información Societaria
PROLÍFICOS S.A.S. Nit: 900.086.150
Dirección: CL 106 CR 50 67 LC 405 C.C Gran Boulevard
Correo electrónico: hola@natoral.co
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Información General
Bienvenido a Natoral. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones, incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponibles a través de hipervínculos (en adelante, “Términos de Servicio”, “Términos”). Con dicha aceptación, también comprendes y consientes en sujetarte a las leyes colombianas vigentes y aplicables y a que la interpretación de los mismos se haga con base en el marco legal colombiano.
Adicionalmente, al utilizar este sitio, declaras ser mayor de edad en el estado o provincia de residencia. Si eres menor de 18 años, debes informar a tus padres o tutores acerca de estos Términos de Servicio, quienes a su vez dan su consentimiento para permitir que tú o cualquiera de tus dependientes menores de edad usen este sitio.
Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido, siendo estos Términos de Servicio un contrato legalmente vinculante entre tú y PROLÍFICOS S.A.S. con respecto al uso de nuestro sitio web.
Procedimiento de Compra
Para efectuar compras en el portal web se deberán seleccionar los productos del catálogo dentro de TIENDA O COMPRAR, luego hacer clic en «añadir al carrito», posteriormente realizar el pago e indicar los datos de envío.
Importante: PROLÍFICOS S.A.S. no se hace responsable de ningún error ocasionado por el usuario al momento de elegir el producto o llenar los datos de envío, por lo tanto, el usuario/consumidor/cliente debe guardar estricta diligencia en la elección de productos de acuerdo con sus especificaciones y verificar la información contenida en los datos de envío. Los pedidos realizados no tendrán lugar a modificación, por lo que PROLÍFICOS S.A.S. se exime de cualquier responsabilidad frente a direcciones mal diligenciadas o productos equivocados. En el caso de derecho de retracto, devoluciones o cambios se sujetará a las condiciones previstas en los T&C de nuestra página web, lo cual se encuentra regulado en la ley 1480 de 2011.
Datos de Pedido
Para el correcto diligenciamiento de datos personales y de transporte, se deberán seguir las siguientes recomendaciones:
- Registro: Te pediremos información de identificación, como tu nombre, documento de identificación, teléfono, dirección de envío, etc. Deberás autorizar el uso de tu información personal, ya que la necesitaremos para seguir nuestros procesos de compra.
- Información de pago: Nuestra página ofrece diferentes opciones de pago, las cuales corresponden a los únicos medios de pago autorizados por PROLÍFICOS S.A.S. Una vez el pago haya sido autorizado por la respectiva entidad bancaria, procederemos a enviar la orden a nuestro encargado logístico para despachar tu producto. Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través de la página web incluyen el IVA conforme a la normatividad vigente.
- Envío y entrega: Una vez verificado el pago y las condiciones de entrega, procederemos a despachar tus productos.
Información de Entrega
Los envíos se llevarán a cabo a través de la empresa de mensajería COORDINADORA. Este es el único medio de envío de mercancía aceptado por PROLÍFICOS S.A.S. Revisa que los datos ingresados de entrega sean correctos.
LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEBE ESTAR CORRECTA DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL PEDIDO. Si los datos son incorrectos, debes tener en cuenta las demoras adicionales que esto ocasiona. El área encargada de Natoral puede demorar hasta siete (7) días hábiles en recibir el mensaje, por parte de la empresa de envíos, informando sobre la imposibilidad de entrega de los productos. Adicionalmente, pueden presentarse otras demoras de hasta diez (10) días hábiles por parte de la transportadora mientras ésta verifica y hace efectivo el cambio. No nos hacemos responsables de direcciones de entrega mal diligenciadas por parte del cliente.
Los tiempos de entrega varían según la ciudad, municipio de destino, eventos y ofertas especiales que estén ocurriendo en la página web y están determinados para que sean en días hábiles. El tiempo máximo de entrega en ciudades principales es de cinco (5) días hábiles, en ciudades intermedias es de diez (10) días, y en otras ciudades y poblaciones es de doce (12) días hábiles. Si realizas tu pedido después de las 3:00 p.m. el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente hábil. Los días de entrega son de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m. y sábados de 8 a.m. a 1 p.m. El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Todo pedido que se haga a través de la página web de Natoral se acoge a los tiempos de entrega establecidos en las presentes políticas.
*En actividades y ofertas especiales, estos tiempos de entrega pueden aumentar entre diez (10) y quince (15) días hábiles. Se excluyen días festivos.
La plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con la confirmación del mismo. Una vez despachado el producto, se enviará un mensaje de texto al celular o correo electrónico proporcionado mediante el cual podrás realizar seguimiento del paquete a nivel nacional. En el correo electrónico del usuario se enviará un detallado de la compra y la factura de venta será incluida en el envío físico y enviada de forma electrónica.
Si necesitas información para la solución de problemas y/o inconvenientes con los productos, entregas, o la recepción de quejas y reclamos, puedes escribir al correo hola@natoral.co.
No será posible hacer pedidos por la página web y recogerlos en punto físico. LOS PEDIDOS NO PERMITEN NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN. Una vez realizado el pedido, no será posible adicionar o remover productos.
Política de Precios y Pagos
El valor total de la compra estará compuesto por: valor del producto, descuentos (en los casos aplicables), y gastos de envío si fuera el caso.
PROLÍFICOS S.A.S. se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos en cualquier momento y de corregir errores de precios que puedan ocurrir inadvertidamente. Sin embargo, una vez realizada la compra, se respetarán los precios ya pagados. La tarifa por los productos y cualquier otro cargo, como impuestos y posibles tarifas de transacción, se efectuarán con cargo al medio de pago escogido.
PROLÍFICOS S.A.S. puede sin previo aviso, cambiar los productos o servicios, dejar de proporcionar los productos o servicios o cualquier característica de estos; o crear límites para los servicios y/o productos, así como suspender de manera permanente o temporal el acceso sin previo aviso ni responsabilidad.
Limitación de Cantidades y Restricción de Pedidos
PROLÍFICOS S.A.S. puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por usuario/consumidor/cliente. Así mismo, la Página web se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el usuario realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados desde la misma cuenta, con la misma tarjeta o la misma dirección.
Cuando se vaya a efectuar el pago, deberás confirmar y aceptar el monto a pagar por los medios de pago que disponga Natoral. Los pagos pueden realizarse a través de la plataforma ePAYCO, desde cualquier Institución Bancaria autorizada, o algún otro medio que Natoral se reserve a publicar.
El usuario acepta que proporcionamos acceso a herramientas de pagos de terceros “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías ni responsabilidad alguna derivada de su uso.
Reversión del Pago
De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico y el pago se haya realizado por medio de un instrumento de pago electrónico.
El pago de las compras realizadas en la página web Natoral podrá reintegrarse cuando: (i) El consumidor sea objeto de fraude; (ii) Corresponda a una operación no solicitada; (iii) El producto adquirido no sea recibido; (iv) El producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características atribuidas; (v) El producto entregado se encuentre defectuoso.
Para solicitar la reversión, el usuario deberá presentar la queja ante PROLÍFICOS S.A.S. por medio del correo hola@natoral.co. La solicitud deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo noticia de la operación fraudulenta o se recibió el producto defectuoso.
La queja deberá contener:
- Manifestación expresa de las razones de la solicitud.
- Indicación de la causal que sustenta la petición.
- Valor por el que se solicita la reversión.
- Identificación de la cuenta bancaria o instrumento de pago.
- Datos de contacto.
Luego de la solicitud, se asignará un asesor con 72 horas para dar respuesta. Para pagos con tarjeta de crédito, la reversión se visualizará en un máximo de 45 días calendario. Para tarjeta débito, aproximadamente 15 días hábiles.
Origen de los Fondos
Al realizar un pago a través del sitio web y ser procesado por la pasarela ePAYCO, el cliente declara que:
- Los recursos provienen de actividades lícitas y en ningún caso infringen la ley.
- El dinero NO fue obtenido por conductas tipificadas como infracción penal.
- Nunca ha permitido que terceros utilicen sus cuentas para gestionar dineros de origen desconocido.
- Exime a PROLÍFICOS S.A.S. de toda responsabilidad por información errónea o falsa suministrada.
Garantías
Los productos ofertados por PROLÍFICOS S.A.S. son de alta calidad. En caso de presentar un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente al área de servicio al cliente (hola@natoral.co), quienes revisarán el caso según la ley. Esto puede incluir la devolución del dinero o la reposición por un nuevo producto de similares características.
Instrucciones obligatorias:
- Leer las instrucciones de uso y aplicación de los productos cosméticos.
- Realizar una pequeña aplicación de prueba para verificar reacciones negativas. En caso de reacción, dejar de usar inmediatamente y reportar el caso.
No habrá lugar a Garantía si se demuestra: 1. Fuerza mayor; 2. Hecho de un tercero; 3. Uso indebido; 4. Reacción alérgica debido al tipo de piel; 5. Culpa exclusiva del consumidor. Plazo máximo de reclamación: 30 días.
Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
Política de Envíos
En Natoral nos comprometemos a garantizar que tu experiencia de compra sea clara y segura.
Costo de envío: a) Compras inferiores a $150.000 COP: el costo de envío será asumido por el cliente. b) Compras iguales o superiores a $150.000 COP: Natoral (PROLÍFICOS S.A.S.) cubrirá el valor total del envío.
Despacho y tiempos: a) El despacho se realiza tras confirmar el pago. b) Tiempo estimado: 3 a 10 días hábiles en Colombia. c) Transportadora: Coordinadora. Recibirás el número de guía para seguimiento una vez despachado.
Política de Cambios y Devoluciones
Nuestros productos cosméticos son bienes de uso personal. Por normativa de salud:
- No aplican cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo por producto defectuoso o error en el envío (producto diferente al adquirido).
- Derecho de Retracto: Según la Ley 1480 de 2011, el retracto no aplica para bienes de uso personal, sanitario o cosmético que no pueden ser comercializados nuevamente tras ser manipulados.
Productos dañados: Informar en un plazo máximo de 5 días hábiles a hola@natoral.co con evidencia fotográfica. PROLÍFICOS S.A.S. enviará un reemplazo sin costo tras la validación.
Política de Privacidad
Declaración de Privacidad
En Natoral, estamos comprometidos con la protección de la privacidad de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios. PROLÍFICOS S.A.S. informa que los datos personales (nombre, dirección, teléfonos y correo) se recopilan para el desarrollo de su objeto social.
El titular podrá revocar su consentimiento o solicitar la supresión de datos en cualquier momento escribiendo a hola@natoral.co.
Política de Protección de Datos Personales
PROLÍFICOS S.A.S., con Nit 900.086.150 y domiciliada en la ciudad de Barranquilla (CL 106 CR 50 67 LC 405 C.C Gran Boulevard), actúa como responsable del tratamiento de datos personales.
Finalidades: Los datos serán tratados con fines precontractuales, contractuales y postcontractuales, atención al cliente, mercadeo, estadística y control de seguridad. PROLÍFICOS S.A.S. podrá transmitir estos datos a encargados o terceros para la consecución de estos fines.
Derechos del Titular:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la SIC.
- Revocar la autorización cuando no se respeten los principios legales.
Procedimiento de PQR de Datos:
- Canal Electrónico: hola@natoral.co
- Canal Físico: CL 106 CR 50 67 LC 405 C.C Gran Boulevard, Barranquilla. Dirigido al Asesor de Experiencia al Cliente.
- Términos: Consultas (10 días hábiles), Reclamos (15 días hábiles).
Manual de manejo de PQRs
PQRS
Objetivo: Establecer los lineamientos para el trámite de PQRs de los clientes de Natoral (PROLÍFICOS S.A.S.).
Canal Oficial: hola@natoral.co
Procedimiento:
- Recepción: Registro en el sistema de PROLÍFICOS S.A.S. con número de radicado.
- Acuse de recibo: Máximo 2 días hábiles tras la recepción.
- Respuesta:
- Peticiones/Sugerencias: 15 días hábiles.
- Quejas/Reclamos de consumo: 15 días hábiles.
- Habeas Data: 10 a 15 días hábiles según el caso.
Responsabilidad: El Asesor de Experiencia del Cliente es el responsable del cumplimiento de este manual y de garantizar la mejora continua basada en los reportes trimestrales.
Vigencia: Esta política entra en vigor a partir de su publicación y podrá permanecer vigente por el término de duración de la sociedad PROLÍFICOS S.A.S.